Hozzáadás cikkek
A BIZONYOSSÁG TÉVESZMÉJE
Publikálva:
„Ügyfeleink az ár miatt vásárolnak nálunk.”
„A tele marketing ennél a közönségnél nem működik.”
„Ügyfeleink nem hajlandók megüzetni ajobb minőséget, még akkor sem, ha ilyet kínálunk.”
Ilyesmikkel tisztában vagyunk. — Tényleg tisztában vagyunk? Minden cégnél hallani hasonló szent igazságokat. Ezek a szent igazságok gyakran pusztán véleményként alakulnak ki egy személyben, akit itt most Willnek nevezünk. Will mindent a véleménye igazolásának lát. Minden tényre azonnal ráharap, ami alátámasztja a véleményét, és figyelmen kívül hagy minden annak ellentmondó tényt. Will véleménye csakhamar meggyőződéssé alakul, és beosztottjai körében is hangoztatja. Apostolait lenyűgözi Will jó híre és elkötelezettsége, így tovább terjesztik Will tanait. Nemsokára Will puszta véleményéből az egész cégben elterjedt dogma válik.
Csakhogy számos ilyen úgynevezett igazság nem igaz. Így van ez a te igazságaiddal is, melyek a te szolgáltatásodról szólnak.
Ezt a kijózanító tényt — hogy te, Will és én is Jóval gyakrabban tévedünk, mint gondolnánk — több tucat vizsgálat igazolta. E vizsgálatok során olyan témákban teszteltek embereket, amikben azok szaktekintélynek vélték magukat, A tesztek személyek egy kérdéssorra válaszolnak, azután minden válasszal kapcsolatban felteszik nekik a következő kérdést: „Hány százalékig biztos a válaszában?”
Mi történt?
Azon válaszok esetében, amelyekben az emberek 100 százalékig bizonyosak voltak, mindössze 85 százalék volt a találati arány.
Vagyis amikor tökéletesen biztosak vagyunk valamiben, az esetek 15 százalékában tökéletesen tévedünk.
A legtöbb szolgáltatásban ez a 15 százaléknyi tévedés a téves, ám közkeletű feltételezések, melyeket a cégnél mindenki hangoztat
Vállalkozásunk leginkább hatásfokozó része. Találjunk meg, ás küszöböljük ki!
Ha hajlamos vagy rá, hogy biztos légy valamiben, utánozd Jay Chiatot! Chiat, a Chiat Daynek, Amerika számos kitűnő reklámja mögött álló reklámügynökségnek feie, egy feljegyzést hord a zsebében. Ez emlékezteti Őt arra, hogy amikor valakivel vitatkozik, jusson eszébe a papíron álló öt szó:
Lehet, hogy neki van igaza!
Lehet, hogy másoknak van igaza és mi tévedünk még akkor is, ha biztosak vagyunk az igazunkban. Ezek a bizonyosság téveszméjét bizonyító tesztek (ahogyan a pszichológusok nevezik, „a túlzott bizonyosság elfogultsága”) azt is mutatják, hogy nem jó, ha hagyjuk magunkat teljesen befolyásolni másokrneggyőződése által. Valójában sok cég a Legmélyebb Meggyőződés Útját járja: következetesen követi mindenki, amit a leginkább meggyőződött személy mond.
Tehát nem rossz, amit az akadékoskodók állítanak, akik amellett kardoskodnak, hogy kérdőjelezzük meg a tekintélyt. Akkor is kérdőjelezd meg a tekintélyt, ha te vagy más egészen biztosnak érzed magad valamiben, amit mondtak!
Legfőképpen a saját tekintélyedben kételkedj!
Óvakodj a túlzott bizonyosság elfogultságától! Lehet, hogy a másiknak van igaza.
