Hozzáadás cikkek
A MARKETINGTERVEZÉS ELSŐ SZÁMÚ SZABÁLYA
Publikálva:
Hacsak nem hívják fel a figyelmüket az ellenkezőjére, a szolgáltatások marketingjével foglalkozó emberek szinte mindig ott veszik fel a fonalat, ahol legutóbb hagyták, amikor a marketingről gondolkoztak.
Mind abból indul ki, hogy a cég a megfelelő üzlettel foglalkozik, alapvetően jól szervezett, a személyzet olyan, amilyennek lennie kell, itt-ott egy-két problémával fűszerezve.
Mind a „Hogyan adjuk ezt el?” kérdést helyezi az éves marketing elképzelés középpontjába.
Pedig az abszolút nulláról kellene indulni. Azt kellene megkérdezni: „Életképes ez még? Kell ez a világnak?”
Bővítettük-e képességeinket vagy készségeinket szolgáltatásaink körének kiterjesztése érdekében, hogy új piacokat szolgáljunk ki? Fejlesztenünk kel l-e a megfelelő készségeinket, eseti eg szükségünk van-e újakra? Vagy netán szűkebbre kell vonnunk a szolgáltatási kört, és azoknak a speciális készségeknek, illetve szolgáltatásoknak a hatását kell-e többszörözni, melyeket éppen az ezek iránt érdeklődő ügyfelek számára fejlesztettünk ki?
Bármelyik kérdést tesszük fel, következetesen tartsuk be a marketingtervezés első számú szabályát:
Mindig nulláról indulj!
A lehetséges szolgáltatás
Szeretnél egy jó modellt szolgáltatásod marketingjéhez az elkövetkező időkre? Tekintsd át az autógyártás fejlődését!
Az első gépkocsi csupán néhány minimális követelménynek felelt meg, mivel bármely iparág kezdeti szakaszában ez jellemzi a termékeket és a szolgáltatásokat. Ebben a szakaszban a minimális követelmények elfogadható kielégítése a hajtóerő: létrehozni egy elfogadhatóan megbízható alapterméket. A vásárlók elégedettek ezzel a minimumot nyújtó termékkel az első autóval, az első videokamerával, az első gyorsétteremmel ‚ mert vágynak az általa kínált sajátos előnyre. A vásárlók ezért a jóért cserébe beletörődnek némi kellemetlenségbe —jellemző módon abba, hogy a termék Csupán bizonyos alapvető igénynek felel meg, és magas az ára. Az autóipar kezdeti szakaszában nem létezett más szín, csak fekete, és egy olyan termék, amely elvitte az embert az úti céljához ez volt minden. Tehát az első szakaszban minden iparág termékorientált. Az első szakaszban létező cégek elfogadható terméket kínálnak a vásárlóknak.
A második szakaszban jelenik meg a konkurencia. Az alaptermék megkülönböztetése rendkívül lényegessé válik. Itt lépnek be a marketingszakemberek. Figyelnek a vásárlókra, és végrehajtják az általuk kért módosításokat: több szín, hamutartó, hogy a sofőr dohányozhasson, majd később két hullámsávos rádió. Az iparág második szakaszában a vásárló igényeinek kielégítése a hajtóerő. A második szakasz piac orientált. A második szakaszban létező cégek a vágyott terméket kínálják a vásárlóknak.
A harmadik szakaszba kevés cég jut el. Ezek a marketingistenségek panteonjában foglalnak helyet. Ilyen a Disney, a Federal Express és a Lexus. A Disney akkor lépett ebbe a szakaszba, amikor vidámparkokat létesített, és túllépett azon, amit a vásárlók kimondottan igényeltek — vagy el tudtak képzelni. A harmadik szakaszra az autóiparban akkor került sor, amikor megjelentek a fűtött autóülések, a már nem középre, hanem a sofőr felé irányított hangfalak, valamint a kompakt csomagtartók, melyekben nagyobb a tér, mint a legtöbb luxusautóban. Ebben a szakaszban már nem a vevők elvárásai és kifejezett igényei adják a piac hajtóerejét. A „Hogyan tudnánk javítani?” Kérdés többé nem szolgáltat használható adatokat a felmérésekben; a vevőknek már nincs több ötletük.
A harmadik szakaszban lévő cégnek hatalmas lépést kell megtennie ahhoz, hogy egyértelműen elkülönüljön a többi konkurens cégtől, melyek kielégítik a vevők igényeit; meg kell lepnie a vásárlót. Bármely iparág harmadik szakaszában a hajtóerő a vásárló meglepése. Ennek következtében a harmadik szakasz fantáziaorientált, és az e szakaszban lévő cég a lehetséges szolgáltatást nyújtja.
A legtöbb szolgáltatás valahová a második szakasz közepére helyezhető cl. Számos cég különösen, amelyek szakmai szolgáltatást nyújtanak — még az első és második szakaszban tart. Minden szolgáltató cégnek a harmadik szakaszra kell irányítania figyelmét; ugyanis itt található a dicsőség, a hírnév és a piaci részesedés.
Hozd létre a lehetséges szolgáltatást; ne pusztán olyat nyújts, amire a piacnak szüksége van, vagy megkíván! Olyannal állj elő, amilyenre vágyik!
