Hozzáadás cikkek
FELMÉRÉS ÉS KUTATÁS: A LEGJOBB BARÁTAINK SE MONDJÁK MEG!
Publikálva:
Tegnap felhívott valaki egy értékes szolgáltatást kínált, de pórul járt. Ki akart engem oktatni a marketingről. Kifejtette, hogy egy terv minden részlete csupán „az átfogó marketingelegy része”. Háromszor is elmondta ezt az állítását. Akár meg is sértődhettem volna. Ajánlata mégis inkább arra késztetett, hogy reménykedjek benne: ügyfeleimnek sosem lesz szükségük a szolgáltatására, ami amúgy valódi értéket képvisel.
Ez az ügynök nem egyszerűen csak nem tudott eladni nekem valamit. Még azt az esélyét is elveszítette, hogy valaha az életben eladjon nekem valamit.
Mit gondol az Olvasóm, elmondtam neki, hogy rossz volt a felvezetés?
Dehogy mondtam! Nem érte meg a hosszú magyarázkodást. Azon kívül meg tartottam tőle, hogy én is megsértem.
Vajon hogyan fogja kínálni portékáját a következő potenciális vevőnek?
Pontosan ugyanígy.
Az emberek nem mondják meg, mit csinálunk rosszul.
A lehetséges vásárlók nem mondják meg.
Az ügyfeleink sem mondják meg.
Van, hogy a házastársunk sem mondja meg.
Akkor hát mit tegyünk, hogy javítsuk a szolgáltatásunkat’?
Kérdezzünk!
De a hátunk mögött kibeszélnek
Nemrégiben mélyen megdöbbentett, amit egy ügyfelem mondott, miután közöltem Vele, hogy „Az első lépés egy szolgáltatás marketingjében az, hogy javítunk a szolgáltatásunkon. Győződjünk meg róla tehát, hogy jó. Készítsünk felmérést ügyfeleink körében. Kérdezősködjünk!
Nem számítottam ügyfelem válaszára: — Eszem ágában sincs felelte. Még a végén kiderül, mit gondolnak.
Tulajdonképpen jó volt, hogy nem akarta hallani, mit gondolnak, mert amúgy sem örültem volna neki, ha ő küldi ki a kérdőíveket. Azt szerettem volna, hogy egy független kívülálló küldje ki őket.
Az élet egyik alapelve az ügyfelek körében végzett felmérésről szól: A legjobb barátaink sem mondják meg. De a hátunk mögött kibeszélnek.
Intézzük úgy, hogy ügyfeleink nyugodtan beszélhessenek a hátunk mögött, és hogy megtudjuk, mit mondanak. A kitöltött kérdőívet egy kívülállóval küldessük cl. A kívülálló biztosítsa az ügyfeleket arról, hogy nem kell feltüntetniük a nevüket, és hogy a nevük semmiképpen sem kerül nyilvánosságra. Igy az ügyfelek sokkal őszintébb válaszokat fognak adni.
Felméréseidet végeztesd független kívülállóval!
Mire jó a felmérés?
Vásárlóink nagyra értékelik. Látják, hogy igyekszel javítani a szolgáltatásodon. (Egy közelmúltban készített felmérésről az egyik megkérdezett azt mondta: „Ez a felmérés jól mutatja, miért veszem igénybe a cég szolgáltatását. Mindig azt kutatják, hogyan szolgálhatnának jobban.”)
Felkérhetjük ügyfeleinket, hogy különféle szempontok alapján pontozzanak minket, majd marketingkiadványunkban megjelentethetjük a magas pontszámokat. Ezzel hitelessé tesszük a szolgáltatásunk minőségéről szóló állításainkat.
A felmérés lehetőséget ad rá, hogy eladjunk valamit, vagy ajánlatot tegyünk.
Kapcsolatot tartunk általa ügyfeleinkkel.
Alkalmat ad rá, hogy tanuljunk a hibáinkból.
Segít megtalálni az esetleges problémás területeket és ügyfeleket.
Megóv attól, hogy sodródjunk az árral.
Nem kell azon tűnődnünk, vajon mit csinálunk rosszul.
Rávilágít, mivel is foglalkozunk. és mit vesznek meg valójában az emberek.
Felmérés, felmérés, felmérés!
