Hozzáadás cikkek
VÁRAKOZIK A VILÁG
Publikálva:
Nem a családunk, a barátaink, nem is a szomszédaink miatt; a szolgáltatások mondatják ezt velünk.
Azért érzünk így, mert felhívunk egy televíziós csatornát New Yorkban, és hat percig várakoztatnak, mire egy automata közli, hogy telefonáljunk később, mert minden vonal foglalt. Attól érzünk így, mert a hitelkártyacégünk három hónapos késéssel küldi meg Új kártyánkat. Azért érzünk így, mert egy debreceni nyomda, amely csütörtök délre ígérte az árajánlatát, csak a következő hétfőn jelentkezett. (Ezek mind az utóbbi három hetem tapasztalatai).
A tízéves Kovács Pistike kiváló meglátása: A szolgáltatások gyakran gyerekcipőben járnak.
A szolgáltatások színvonala olyan mélyre süllyedt, hogy nem kell büszkének lennünk csak azért, mert senki sem panaszkodott a miénkre. A legtöbben már nem tartják érdemesnek panaszkodni.
Mitől lettek ilyen rosszak a szolgáltatások?
Részint azért, mert a cégek nem tudják jól kimutatni, hogy ha többet fektetnek a szolgáltatásaik javításába, — legyen szó akár képzésről, fizetésekről vagy a személyzet számának növeléséről —‚ az megtérül. A haszon növelése érdekében addig csökkentik a költségeket a szolgáltatások rovására, amíg valaki — többnyire egy ügyfél fellázad.
Emlékezzünk csak azokra az időkre, amikor még különleges minőségű szolgáltatásokban volt részünk! Mennyivel több pénzt hagytunk ott az illető cégnél? Hány embernek számoltunk be jó tapasztalatainkról? Ok mennyi pénzt költöttek cl a cégnél?
Jóllehet nincsenek erre vonatkozó pontos számadatok, de biztosan hatalmas összegről van szó. Es ez a rengeteg Pénz mind az illető cég bankjában fekszik.
Mielőtt reklámot vagy felmérést készítenénk, vagy hirdetnénk a sajtóban — javítsuk szolgáltatásunkat!
